全心全意地服务好投资者——巨丰杜承果谈从业感悟
市场的大波动往往会影响普通投资者的心态，有的投资者甚至会对投资策略提出质疑。对此，巨丰投顾重庆分公司杜承果表示，投资顾问需要保持同理心，理解投资者的不容易，全心全意地服务好投资者，尽心尽力地做好业务本身。
为帮助投资者进一步树立理性投资、价值投资、长期投资理念，普及投教知识，巨丰编辑部特推出系列访谈内容。
问：您是怎样理解投顾业务的？
答：一方面，投顾业务对“投”有要求，投资顾问需要通过研究分析寻找出更好的投资方向和投资品种。另一方面，它对沟通交流也有着很高的要求，投资顾问需要帮助投资者改变一些错误的认识和习惯，进而引导他们作出正确的决策。
问：股市总是充满波动，这必然会影响到很多投资者的心态，您觉得投顾应该怎样看待这样的情况？
答：由于市场的涨跌，普通投资者会有不同的心态变化，大部分投资者由于没有什么投资经验，对市场大波动普通投资者依然会有情绪化的表达。有时候，投资者还会对投顾的策略提出一定的质疑。但是，如果我们能换个角度想想投资者的不容易，能够换位到一名普通投资者的角度，保持同理心，可能心态就会平和很多，也就能更加不受影响投入到投顾业务，全心全意地服务好投资者，尽心尽力地做好业务本身。
问：您认为怎样才能做好投顾业务？
答：要在研究投资上下功夫。随着未来市场越来越成熟，行业对于“投”的要求会越来越高，这个趋势是不可逆的。所以，通过学习和实践，提高研究投资的能力，适应投顾的规则，进一步改善是业务长期发展的核心要求。
问：可以分享一下您服务客户的心得吗？
答：保持高效的沟通。目前我们每个交易日都会有复盘文章和视频，投资者提问也会及时的给予答复，定期会有周策略报告、月度策略报告、季度策略报告、半年和年度策略报告，这对于投资者了解基金投顾组合，知晓投资策略，保持投资信心和心态的平和，非常重要。
相信做好这些工作，坚守“尊重用户、共享共赢”的经营理念，共同努力为客户提供值得信赖的投资顾问服务，就能够维护咱们得来不易的良好服务口碑。
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